Serviços

Acessar recursos e benefícios mais cedo
A Ondot faz parcerias com os principais emissores e processadores para ajudar os titulares a acessar os recursos e benefícios de nossa plataforma mais cedo. Utilizamos uma metodologia de implementação de projeto comprovada e otimizada, um modelo de suporte de resposta rápida e um conjunto de serviços concebidos para aumentar a adoção, bem como os benefícios da solução da Ondot para nossos clientes.

Implementação do projeto

Nossas equipes têm implementado projetos no mundo todo para revelar o valor da solução da Ondot para milhares de titulares, emissores e processadores. A metodologia que usamos requer uma alocação mínima de recursos pelos nossos clientes, limitando o tempo de interrupção de suas operações. Analistas de negócios, gerentes de projeto certificados e gerentes de conta asseguram que o projeto atenda ou exceda as expectativas.

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Suporte ao cliente

A satisfação do cliente define o valor das marcas e reputações de nossos, assim como a nossa. Temos um portal de atendimento ao cliente dedicado que pode ser acessado 24/7, além de suporte ao vivo pelo nosso help desk. A qualidade do nosso atendimento ao cliente é baseada no conhecimento que, por trás de cada organização, há grandes populações de titulares que avaliam a reputação e as marcas de nossos clientes com base no nível de assistência que obtêm quando precisam.

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Programas de adoção do consumidor

A Ondot ajudou a construir o setor de serviços móveis de cartão, dando à nossa equipe uma experiência líder do setor, o que nos diferencia de nossos concorrentes. Essas experiência e perícia são fundamentais para fornecer aos nossos clientes as melhores ferramentas e processos disponíveis para aumentar o número de titulares usando os recursos de valor agregado da Ondot.

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Implementação do projeto

As equipes de projeto da Ondot utilizam um plano de implementação de sete fases construído nas melhores práticas e metodologias repetíveis comprovadas projetado para permitir a implantação de nossos produtos de serviços móveis de cartão o mais rapidamente possível, ajudando os emissores a obter todo o valor de nossos serviços e atender aos objetivos de negócios desejados. Essa abordagem tem proporcionado essas vantagens para a nossa base de clientes global:

Rápida colocação no mercado

Entrega em um cronograma de projeto do início à produção de 16 a 24 semanas, de modo que seus titulares podem acessar os benefícios do aplicativo da Ondot mais rapidamente.

Implementação no local

A equipe de implementação do projeto no local utilizando processos de pré-planejamento e abordagens de gerenciamento de projetos certificados para minimizar interrupções a suas operações.

Redução de custos

Opções de implementação de baixo custo usando VPN e conferência via Web, juntamente com o nossos abrangentes e pesquisáveis guias on-line e documentação de treinamento.

Sete fases de implementação

Gráfico das sete fases de implementação

Suporte ao cliente

A Ondot está empenhada em ajudar os emissores a agregar valor a suas marcas ao diferenciar seus programas de cartões para estabelecer uma vantagem competitiva. A profundidade de nossa experiência e perícia técnica fornece a base para assegurar que oferecemos aos clientes uma resolução de problemas em tempo oportuno.

 

Processadores

Instituições financeiras

SUPORTE E INSTALAÇÃO

Suporte ao aplicativo
Suporte de Camada 3

Atualizações do aplicativo
Fornecidas aos clientes em caso de atualizações ou correções do problema relatado.

Instalação do servidor
Instalação do servidor da Ondot no centro de dados do cliente

Instruções fornecidas. Instalação inicial no local.
TREINAMENTO

Treinamento no aplicativo
App de Serviços móveis de cartão e treinamento mConsole para a Equipe de atendimento ao cliente para abordar problemas de camadas 1 e 2.

Materiais de treinamento
Apresentações de treinamento, Guias de usuário dos Serviços móveis de cartão e mConsole com telas e exibições personalizadas.


Programas de adoção do cliente

Quanto mais os titulares usam o aplicativo da Ondot, mais cedo que eles se beneficiam da conveniência, da confiança e da segurança que ele proporciona. Essa penetração e ritmo de adoção influencia diretamente a profundidade e a amplitude do aumento de receita e redução de custos percebidos por nossos clientes. As nossas ofertas de adoção do consumidor são concebidas para motivar a ativação e a adopção dos produtos da Ondot através de:

Consultoria sobre estratégias de colocação no mercado


A Ondot trabalha com instituições financeiras para desenvolver estratégias de entrada no mercado eficientes para educar e ajudar os titulares a obter o maior valor dos produtos da Ondot, oferecendo a experiência em marketing, recomendações de melhores práticas e informações de valor agregado sobre as tendências do setor.

Avaliando de programas promocionais


A Ondot proporciona aos clientes o mConsole, uma ferramenta administrativa que oferece painéis de uso configuráveis, relatórios personalizados, recursos de solução de problemas e opções de suporte ao cliente. As opções personalizadas podem ser criadas para os clientes cujas necessidades vão além das habilidades do mConsole para controlar as taxas de adoção relacionadas à nossa solução.

Fornecendo kits de ferramentas de marketing

A Ondot suporta instituições financeiras com materiais de treinamento e de marketing que podem ser personalizados para o seu próprio programa de lançamento com o mínimo de alterações. Fornecemos um kit de ferramentas de marketing que inclui vídeos, conteúdo publicitário e material de apoio para se integrar aos programas existentes, bem como a criação de programas prontos para uso baseados em desempenho projetados para se adequar às necessidades específicas do emissor.