Engajamento digital

Promover um posicionamento de carteira preferencial com assistência em tempo real

Quer aumentar o número de interações com os titulares para agregar valor ao relacionamento? Precisa aproveitar os dados dos titulares para personalizar interações e criar fidelidade?

Usando a plataforma extensível inteligente e a arquitetura orientada a serviços da Ondot, o Envolvimento digital permite aos emissores de cartões agregar valor a suas relações com o titular, aumentando a lealdade e promovendo um posicionamento de carteira preferencial. Com o Envolvimento digital, os emissores podem iniciar conversas com os titulares de cartões em tempo real com base em onde eles estão, seu histórico de compras, suas ações atuais e suas preferências de uso.

O Envolvimento digital utiliza o poderoso mecanismo de análise de dados da plataforma da Ondot para reunir informações de várias fontes, incluindo:

  • Dados de transações
  • Histórico de compras
  • Informações de localização
  • Preferências do usuário e
  • Preferências de controle

O mecanismo de análise então prioriza esses dados e os utiliza para criar um diálogo personalizado, relevante e contextual com o titular do cartão com base em parâmetros do emissor.

Analisando a localização do usuário, o histórico de compras e suas preferências, é possível não apenas reagir em tempo real às atividades do titular do cartão, como também antecipar certos comportamentos e, então, envolver proativamente os titulares com mensagens projetadas para atender à sua situação individual. Com um titular mediano fazendo mais de 20 transações por mês, o Envolvimento digital oferece às instituições financeiras mais oportunidades para demonstrar o valor de suas relações com os titulares.

Oportunidades para agregar valor ao relacionamento com os titulares

  • Emissão digital - permita instantaneamente que os titulares de seus cartões comecem a usar seu novo cartão ou cartão substituto para pagamentos móveis e on-line, com disponibilidade imediata de controles, alertas e notificações no app.
  • Ofertas personalizadas - envie ofertas aos titulares, oferecendo descontos em determinados produtos e serviços perto da sua localização atual.
  • Uso de cartão facilitado – promova o uso do cartão com uma mensagem lembrando aos titulares em viagens internacionais para adicionar seus destinos à lista de áreas nas quais o cartão pode ser usado.
  • Acompanhamento de gastos simplificado - envie uma lista das transações recentes feitas pelo titular do cartão que parecem estar relacionadas aos negócios, simplificando o processo envolvido no controle de despesas.
  • Alertas de cartão estendido - aumente a confiança dos titulares na segurança do cartão, confirmando a posse do cartão quando o local ou a atividade não corresponderem aos padrões anteriores.

A interação do titular com as instituições financeiras envolve dois elementos principais: frequência e emoção. A visualização de saldos de conta ou do cartão e transações recentes são frequentes e geralmente têm baixo impacto emocional. É raro discutir uma transação considerada fraudulenta, mas algo que carrega emoções altamente negativas. Utilizando a plataforma de serviços de cartão da Ondot, os emissores podem acessar uma ampla variedade de serviços que aumentam a confiança e o nível de conforto que os titulares experimentam ao usar seus cartões. Com o Envolvimento digital, os emissores podem não apenas interagir mais frequentemente com seus titulares, como também tornar essas interações positivas com orientações oportunas, ofertas personalizadas e suporte.