Console de gerenciamento

Melhora o atendimento ao cliente, acelera a ativação do cartão

Lutando para fornecer aos seus titulares familiarização e suporte simples? Tendo problemas para acessar com facilidade e analisar dados sobre a sua carteira de cartões?

O Console de gerenciamento é um poderoso módulo de serviço administrativo para os emissores que utilizam a intuitiva e inteligente plataforma de serviços de cartão da Ondot. Equipada com modernas tecnologias agrupadas construídas em torno de uma arquitetura orientada a serviços baseada em API, o Console de gerenciamento simplifica a configuração do sistema, a integração de titulares, o atendimento ao cliente e as análises necessárias para implantar e manter os serviços e recursos que aumentam o valor da carteira de um emissor de cartões.

O acesso ao Console de gerenciamento é baseado em função, oferecendo funcionalidades personalizadas para suportar a função de cada membro da equipe de suporte dentro da organização de suporte a titulares do emissor. Oferecendo um conjunto abrangente de funcionalidades construídas para ser configuráveis, escalonáveis e intuitivas, o Console de gerenciamento permite às instituições financeiras implantar e manter a plataforma de serviços móveis de cartão da Ondot de forma eficaz e eficiente. Cada serviço administrativo suportado pelo Console de gerenciamento oferece vantagens distintas que aumentam a satisfação do titular.


Integração

O nível de configurabilidade no serviço de integração do Console de gerenciamento centraliza requisitos de ativação do cartão, tornando mais fácil realizar as seguintes tarefas:

  • Acomodar as marcas e funcionalidades específicas de cada emissor.
  • Assegurar a elegibilidade do cartão ao serviço oferecido durante o registro.
  • Carregar ativos digitais, como imagens do cartão, termos e condições e isenções de política de privacidade.

Suporte ao cliente

Representantes do atendimento do cliente podem, rápida e eficazmente, abordar as perguntas e problemas do titular por uma visão abrangente dos detalhes requeridos, incluindo:

  • Informações do dispositivo
  • Controle em tempo real e configurações de alerta
  • Acesso a informações sobre as atividades de um cliente ao longo do tempo

Visualizador de atividades

Os membros da equipe de atendimento ao cliente do emissor entendem melhor como reduzir os níveis de frustração frequentemente sentidos pelos titulares ao buscar assistência com acesso a detalhes do histórico das suas atividades ao:

  • Registrar cartões
  • Gerenciar senhas e códigos de acesso
  • Alterar as preferências de alerta e controle do cartão
  • Realizar serviços no app, como a transferência de fundos ou alterações de limites

Assistência em segundo plano

Os representantes do atendimento ao cliente podem aumentar a satisfação do titular usando o serviço de assistência em segundo plano do Console de gerenciamento para realizar tarefas complicadas, assim simplificando o processo de suporte:

  • Redefinindo o processo de registro
  • Ativando/desativando a função de login do aplicativo
  • Cancelando a assinatura do serviço pelo usuário
  • Alterando as configurações de alerta e controle de cartões individuais
  • Desativando todas as preferências de controle
  • Ativando todas as preferências de controle
  • Ativando/desativando cartões registrados
  • Enviando notificações push de teste para verificar a conectividade do dispositivo

Painéis de uso e geração de relatórios

O serviço administrativo do Console de gerenciamento permite aos emissores acompanhar os padrões de adoção e de uso:

  • Tendências relacionadas a alertas de transações por total e por categoria
  • Controles aplicados aos cartões
  • Resultados de transações, como aprovações e recusas
  • Exibições de painéis, resumos, detalhes e personalizadas
  • Os dados são exportáveis para estruturas de relatórios existentes ou especializadas

Todos esses recursos proporcionam aos emissores uma melhor compreensão da adoção, comportamento e necessidades dos titulares. Esse entendimento pode ser aplicado por toda a plataforma da Ondot para aumentar a utilização do cartão o valor de uma carteira de cartões.


Hoje, a plataforma da Ondot e o diversificado conjunto de módulos de serviço para titulares e emissores está conduzindo mais de 80% das transações nos Estados Unidos que são geradas pelos emissores e processadores, utilizando esses tipos de ofertas de valor agregado.