Gerente de comunicação do cartão

Promova a confiança, diminua fraudes, envie ofertas contextuais

Quer fazer os titulares se sentirem mais seguros sobre o uso de seus cartões? Interessado em diminuir fraudes? Procurando maneiras de oferecer serviços quando a necessidade é maior?

Os emissores sabem que o custo de fraudes se estendem para além dos valores pagos para compensar as vítimas. A fraude aumenta as preocupações dos consumidores quanto à segurança dos seus dados pessoais e informações de sua conta. Essas preocupações tornam o titular menos dispostos a usar seus cartões de crédito e débito para fazer compras.

Os emissores utilizando a plataforma orientada a serviços e direcionada por API da Ondot pode implantar nosso Gerente de comunicações do cartão, tornando possível utilizar alertas bidirecionais proativas e contextuais em tempo real para atenuar essas preocupações do titular enquanto reduz fraudes e oferece ofertas contextuais quando elas são mais urgentes.

O Gerente de comunicações do cartão permite que os emissores notifiquem os titulares quando transações suspeitas são detectadas, permitindo que os consumidores participem com êxito para limitar o impacto da fraude nas suas vidas. Capacitar titulares dessa forma os torna mais confiantes de que usar seus cartões de crédito e débito não é uma proposição arriscada. Esse aumento da confiança do consumidor aumenta a utilização do cartão e o valor da carteira de cartões de um emissor.

O Gerente de comunicações do cartão permite que as instituições financeiras iniciem notificações em tempo hábil para os titulares sobre transações suspeitas à medida que elas ocorrem. Veja como isso funciona:

  1. Quando o mecanismo de fraudes de um emissor identifica uma atividade suspeita, um alerta de notificação é emitido para o titular.
  2. Uma vez que o titular recebe o alerta e visualiza a transação, é apresentada uma opção para verificar se ela é fraudulenta.
  3. A resposta do titular é enviada para o mecanismo de fraude do emissor e a ação apropriada determinada pelas regras é aplicada. 

A mensagem de alerta de fraude permanece no app no caso de o titular não responder ao alerta de notificação.

Os benefícios do Gerente de comunicações do cartão incluem:

  • Maior uso do cartão. Pesquisas mostram que o envolvimento instantâneo resulta em titulares mais propensos a tornar esses cartões preferenciais. Para os emissores, o posicionamento de uma carteira preferencial impulsiona um maior uso do cartão, o que aumenta tanto o intercâmbio como as receitas de juros.
  • Menos falsas recusas. A comunicação bidirecional oferece uma ferramenta que permite que a instituição financeira atue com base na resposta do usuário, em vez de recusar as transações suspeitas com menos informações. Isso ajuda a reduzir o número de falsas recusas e aumenta a satisfação do titular.
  • Melhor detecção de fraudes. Ao analisar e incorporar continuamente os resultados de alertas de fraude bidirecionais, os emissores podem calibrar melhor sua análise de fraudes para melhorar a precisão.
  • Maior eficácia de custos. Ao fornecer uma maneira em tempo real para interagir com os titulares pelo app móvel, as instituições financeiras evitam a necessidade de adicionar um custoso pessoal de suporte de gerenciamento de fraudes. Especialistas em fraudes podem gastar seu precioso tempo em atividades de missão crítica e de suporte.
  • Solução diferenciada. Permite que o cartão de um emissor se destaque, ao envolver diretamente os titulares em conversas proativas e em tempo real com impacto material sobre suas vidas. Isso faz com que os titulares se sintam mais seguros de que o emissor tem seus melhores interesses em mente.
  • Maiores oportunidades de vendas cruzadas e casadas. Os alertas contextuais bidirecionais podem ser utilizados para apresentar ofertas aos titulares em um momento de extrema necessidade; por exemplo, uma transação com cartão de débito não aprovada devido à insuficiência de fundos. Nessa situação, uma instituição financeira pode enviar uma notificação ao titular, oferecendo proteção de limite especial que permita que a operação seja aprovada.

Construído para utilizar todo o poder da plataforma de serviços móveis de cartão da Ondot, o Gerente de comunicações do cartão complementa os sistemas de pontuação de fraude para parar a fraude em andamento, aumentando assim a confiança do titular sobre a segurança no uso de seus cartões. Além disso, os recursos de mensagens bidirecionais desse módulo permitem que as instituições financeiras ofereçam serviços de valor agregado quando eles são mais necessários.

Esses recursos, e os outros fornecidos pelo abrangente conjunto de serviços móveis de cartão da Ondot, são utilizados por mais instituições financeiras em todo o mundo do que qualquer outra solução.