Automação de autoatendimento

Diminua o tráfego do Call Center, aumente os níveis de satisfação do cliente

Interessado em reduzir a frustração dos titulares com longas esperas para o atendimento ao cliente? Quer fornecer uma interface móvel intuitiva que facilita aos titulares de cartões a ajudarem a si próprios?

A única coisa que os consumidores na sociedade de hoje mais precisam não pode ser comprada por preço algum: conveniência. Esse fato é o que motiva a adoção de tecnologias. A onipresença dos dispositivos digitais e o acesso à conectividade que oferecem essa comodidade também têm aumentado as expectativas do cliente sobre todos os aspectos do serviço e do suporte.

De muitas maneiras, as instituições financeiras não apenas competem uns com os outros; eles também competem com Amazon, Apple, Google e outros gigantes da tecnologia que estão moldando a experiência do cliente. Quando os titulares têm problemas, seu nível de satisfação é influenciado por suas interações com essas empresas na resolução dos problemas.

A comparação é pouco favorável para o emissor do cartão. No entanto, os emissores que usam o módulo Automação de autoatendimento da Ondot permitem que os clientes encontrem rapidamente as respostas que, antes, tinham que procurar ligando para o atendimento ao cliente. Além de melhorar a satisfação do titular, o módulo da Ondot reduz os custos de suporte.

Equipado com a plataforma flexível e extensível da Ondot, o módulo Automação de autoatendimento permite que os titulares acessem informações e ações contextuais que lhes dão o poder para ajudar a si próprios, incluindo os seguintes benefícios:

  • Uma visão abrangente das contas. Acessar informações sobre suas contas é uma das atividades mais comuns dos titulares. A Automação de autoatendimento oferece fácil acesso a informações sobre seus saldos de conta, status da conta, limites do cartão e transações realizadas recentemente, incluindo transações pendentes, aprovadas, rejeitadas e estornadas.
  • Uso simplificado de serviços comuns de cartão. A experiência de usuário intuitiva integrada à Automação de autoatendimento torna possível aos titulares realizar um amplo conjunto de funções na definição de alertas, como uma notificação por "push" quando o saldo disponível na conta está baixo, informando operações fraudulentas e cartões perdidos ou roubados, bem como entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou simplesmente apertar um botão para fazer uma chamada.
  • Uma variedade completa de recursos de gerenciamento de transações.
    A Automação de autoatendimento torna possível para titulares marcar, anotar e tirar fotos de recibos de transações e, em seguida, enviá-los para reembolso ou registro. Além disso, os titulares podem instantaneamente sinalizar transações que não realizaram e iniciar contestações.

Os recursos da Automação de autoatendimento da Ondot ajudam os emissores a reduzir os custos de suporte e a aumentar a satisfação do titular. Construído para utilizar o poder da plataforma da Ondot, a Automação de autoatendimento pode ser implantada com outros módulos de serviço da Ondot para aumentar o uso de cartão e diminuir a fraude.

Mais de 85% das transações de serviços cartão nos Estados Unidos utilizam as soluções da Ondot. Mais de 2.000 instituições financeiras estão utilizando a Automação de autoatendimento e outros módulos da Ondot para aumentar os valores da sua carteira de cartões.